Trodeks pētījumā konstatēts, ka tikai katrs devītais jeb 11% aptaujāto respondentu aplūko finanšu stāvokli internetbankā, 9% veic pārskaitījumus ar sms starpniecību, vēl 7% veic pārskaitījumus, izmantojot interneta banku, savukārt tikai 6% iegādājas preces vai pakalpojumus ar mobilā telefona starpniecību.
„Domājot par saviem klientiem un viņu ērtībām, bankas visā pasaulē arvien lielāku uzmanību sāk pievērst tehnoloģiju attīstībai – paralēli tradicionālajiem pakalpojumu pieejas punktiem attīstot arī piekļuvi no mobilajām iekārtam. Tomēr, vērtējot banku piedāvātās iespējas Latvijā, jāsecina, ka esam spēruši tikai pirmos soļus šajā virzienā, kas arī izskaidro zemo aktivitāti, lietojot pakalpojumus ar mobilo iekārtu starpniecību,” norāda Rinalds Kalniņš, Trodeks Tirdzniecības dienesta direktors.
Pētījuma dati parāda, ka gandrīz katrs trešais jeb 29% respondentu par galveno iemeslu, kāpēc neveic maksājumus ar mobilo telefonu, norāda interneta neesamību savā mobilajā telefonā, 19% uzskata, ka finanšu pakalpojumu darbību veikšana datoros ir ērtāka, savukārt 15% uztraucas par drošību, vēl tikpat uzskata finanšu pakalpojuma veikšanu mobilajos telefonos par pārāk sarežģītu procedūru. Katrs devītais jeb 11% Latvijas iedzīvotāju norāda, ka nav dzirdējuši par šāda pakalpojumu pieejamību. Savukārt 9% mobilo telefonu lietotāju uzsver, ka telefonos ir pārāk mazi burti, lai varētu izmantot banku pakalpojumus.
„Domājot par pakalpojumu attīstību, ieteikums bankām būtu sākt ar mājas lapu un interneta banku pielāgošanu mobilajām iekārtām, un tikai tad domāt par aplikāciju izveidi. Turklāt, domājot par klienta ērtībām, atslēgas vārds ir funkcionalitāte, kas bieži vien tiek aizmirsts aiz skaista dizaina,” norāda Rinalds Kalniņš, aicinot bankas vairāk informēt par iespējam izmantot savus pakalpojumus ar mobilajām iekārtām.
„Trodeks” aptauja veikta internetā, aptaujājot 543 respondentus vecumā no 15 līdz 74 gadiem.
Trodeks ekspertu analīze par banku piedāvātajām aplikācijām Latvijā ir pieejama šeit: https://www.trodeks.lv/lv/blogs/banku-aplikaciju-appskats/