Tas noticis, jo pie Siguldas gaisa vagoniņa iekāpšanas platformas Krimuldas stacijā operators nav fiksējis gaisā brīvi stāvošā vagoniņa aizsarggumijas aizķeršanos aiz iekāpšanas platformas. Uzsākot kustību, vagoniņš lēni sasvērās, pavirzoties par vienu metru.
Vagoniņš nekavējoties tika apturēts, paliekot Krimuldas stacijā.
Pasažieru un personāla dzīvībai draudi nebija. Visi pasažieri un pavadone patstāvīgi izkļuva no vagoniņa, negūstot traumas.
Vēlāk, 15 minūšu laikā pēc notikuma, ieradās tehniskais personāls un veica situācijas izpēti un tehnisko apsekošanu. Pēc problēmas novēršanas, tehniskā komanda pārliecinājās par visu mezglu tehnisko stāvokli. Pārliecinoties, ka nav draudu pasažieriem un personālam, darbība tika atsākta jau pēc vienas stundas, nodrošinot papildus tehnisko uzraudzību.
Konstatētais tehniskais iemesls bija nepilnības vadības programmatūrā, vagoniņu paceļot 20 cm augstāk, kas radīja varbūtību vagoniņa aizsarggumijai aizķerties aiz iekāpšanas platformas. Kļūda procedūrā tika novērsta.
Gaisa trošu ceļam tiek nodrošinātas regulāras pārbaudes, ko veic pēc starptautiskajiem TUV standartiem un pēdējā pārbaude tika veikta šī gada 22. augustā.
Pēc incidenta, pasažieriem tika atgriezta nauda par braucienu. Pārējos šī reisa pasažierus lūdzam vērsties uzņēmumā pēc kompensācijas. Tāpat tiks veiktas papildus instruktāžas vagoniņa pavadonēm un tehniskajiem darbiniekiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, un šādas situācijas neatkārtotos.
Jau ziņots, ka sestdien pamatīgu izbīli un satraukumu sagaidīja pasažieri, kuri vēlējās doties pāri Gaujas senlejai.