Saruna neizbēgami jāsāk par to haosu, kas bija saistīts ar biļešu iegādi. Izskatās, ka, nolīgstot pakalpojuma sniedzēju, neesat strikti definējuši kvalitātes prasības?
Biļešu tirdzniecība vienmēr bijis ļoti jūtīgs jautājums, tāpēc ka pieprasījums pārsniedz piedāvājumu. Tas, kā biļešu pārdošanas process izvērtās šoreiz, bija ļoti pazemojoši. Es biju pati klāt Zinātņu akadēmijā, kad palaidās biļešu tirdzniecība, ļoti labi redzēju, ko tas nozīmē – cilvēki, kas ilgstoši bija stāvējuši rindās, patiesībā bija ļoti pozitīvi noskaņoti...
...bet saskārās ar situāciju, kad rinda stāv uz vietas, jo paralēli ir virtuālā rinda un sistēma, kas abas apstrādā, buksē.
Tajā brīdī arī sapratām, ka tas pakalpojums, ko mums nodrošina konkursā uzvarējis uzņēmums, ir nekvalitatīvs. Mēs esam valsts iestāde, paši netirgojam biļetes, šai vajadzībai piesaistām ārpakalpojuma sniedzēju. Bet ceļā uz to, kā jebkura valsts iestāde, saskaramies ar iepirkuma likuma normām – no vienas puses aicinām pieteikties pēc iespējas plašāku pretendentu loku, norādot, kādu gala produktu vēlamies saņemt, šajā gadījumā tā ir biļešu tirdzniecība kasēs un internetā.
Vai tas ir precīzs formulējums? Proti, vai priekšplānā nebija liekami kvalitātes kritēriji, kas tagad izrādījās vājā vieta? Jo, formāli ņemot, pakalpojums tika nodrošināts – biļetes pārdeva –, problēma vienīgi tā, ka cilvēkiem nācās vai nu stāvēt milzu rindās, vai apmēram četras stundas dežurēt pie datora.
Ja Biļešu paradīze, kas ir pakalpojuma sniedzējs ar ļoti lielu pieredzi, tajā skaitā saskārusies ar līdzīgām problēmām, bija pieteikusies nodrošināt šī pakalpojuma sniegšanu, mēs rēķināmies, ka viņi apzinās un izvērtē arī visus riskus. Pretendentam vai potenciālajam sadarbības partnerim, ja viņa vēsturē bijuši nekvalitatīva pakalpojuma sniegšanas gadījumi, jābūt ļoti lielai motivācijai, lai pārliecinātu pasūtītāju, ka viņš ir veicis uzlabojumus un ka viņu var un vajadzētu izvēlēties, jo viņa pakalpojums būs labs.
Labi, situācija ir, kāda ir. Kas tālāk paredzēts?
Nākamais solis saistībā ar biļetēm – biļešu elektroniskā kontrole.
Visu interviju lasiet laikraksta Diena trešdienas, 14. marta, numurā! Ja turpmāk vēlaties Dienas publikācijas lasīt drukātā formātā, laikrakstu iespējams abonēt ŠEIT!
Pravietisnejaukais
jautājums
Kur