Jebkurš pensijas vecuma cilvēks, kurš bankas filiālē ierodas apmaksāt savus rēķinus (papīra formātā, bankas kasē) vai veikt citus naudas darījumus, var satikt Senioru programmas dalībnieku - skolotāju, kurš palīdz iemācīties iepriekšminētās prasmes, aizpildīt bankas veidlapas un galvenais - iemācīties to visu darīt pašam. Ja senioram ir vēlme un viņš arī nākamos rēķinus vēlas atkārtoti maksāt, izmantojot internetbanku, vai vēlas papildināt savas zināšanas, ir iespēja ar skolotāju sarunāt tikšanos konkrētā laikā, konkrētā datumā bankas filiālēs. Seniorus skolotājus katru dienu var sastapt šādās bankas Citadele filiālēs: Rīgā klientu apkalpošanas centrā Maxima, Minska, Origo, Alfa; klientu apkalpošanas centrā Ludzā, Līvānos, Liepājā, Daugavpilī.
Nepieciešamība pēc šādas programmas radusies, ņemot vērā tendences, ka norēķini, kas saistīti ar skaidras naudas darījumiem bankās, būs vēl dārgāki. Ja, piemēram, komunālo pakalpojumu rēķini tiek maksāti, izmantojot internetbanku, komisijas maksa ir Ls 0,00 vai Ls 0,20, ja izvēlas automātisko rēķinu apmaksu.
Bankas pārstāvji novērojuši - visbiežāk seniori ņem līdzi savus rēķinus, kas ir papīra formātā, un dodas uz bankas filiāli mācīties tos apmaksāt internetbnakā, dažkārt gan baidoties no elektroniskā formāta rēķiniem. Taču, kad maksājumi internetbankā ir izdarīti, klients redz visu maksājumu vēsturi. Par to seniori ir priecīgi un apgalvo, ka ir gatavi nākt uz banku mācīties šīs iemaņas arī nākamajā mēnesī. Tas, ka mājās nav datora, nav šķērlis - internetbanku var izmantot jebkurā bankas filiālē, tajās ir pieejams dators.